01.
ACHATS EN MAGASIN

 RETOURS

Dans un délai de 30 JOURS de la date d’achat, vous pouvez retourner un article acheté en magasin afin d'obtenir un remboursement, un échange ou une note de crédit sur carte-cadeau si les conditions suivantes sont respectées :

- L’article n’est pas portéaltéré ou endommagé;

- L’article est dans son emballage original, lequel emballage n’a pas été endommagé ou altéré.

 

MARCHANDISE EN LIQUIDATION

Un article acheté en Liquidation (étiquette rouge à .00) n’est pas remboursable, mais seulement échangeable par un autre item ou une note de crédit sous forme de carte-cadeau dans un délai de 10 JOURS de la date d’achat, si les conditions suivantes sont respectées :

- L’article n’est pas portéaltéré ou endommagé;

- L’article est dans son emballage original, lequel emballage n’a pas été endommagé ou altéré.

 

CARTES-CADEAUX

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent comptant. Tous les articles retournés qui ont été achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sous forme de note de crédit sur une carte cadeau.


02.
ACHATS EN LIGNE

RETOURS

 

Dans un délai de 30 JOURS de la date de livraison d’un item acheté en ligne, vous pouvez retourner un article afin d'obtenir un remboursement, un échange ou une note de crédit sur carte-cadeau si les conditions suivantes sont respectées :

 

- L’article n’est pas portéaltéré ou endommagé;

- L’article est dans son emballage original, lequel emballage n’a pas été endommagé ou altéré.

 

MARCHANDISE EN LIQUIDATION

 

Un article acheté en Liquidation (étiquette rouge à .00) n’est pas remboursable, mais seulement échangeable par un autre item ou une note de crédit sous forme de carte-cadeau dans un délai de 10 JOURS  de la date de livraison, si les conditions suivantes sont respectées :

 

- L’article n’est pas portéaltéré ou endommagé;

- L’article est dans son emballage original, lequel emballage n’a pas été endommagé ou altéré.

  

CARTES-CADEAUX

 

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent comptant. Tous les articles retournés qui ont été achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sous forme de note de crédit sur une carte-cadeau.

03.
RETOURNER UN ACHAT EN LIGNE PAR COURRIER

Les achats effectués en magasin ne peuvent être retournés qu’en magasin.

 

Retours en succursale

 

Vous pouvez vous rendre à n'importe quelle succursale RUBINO pour effectuer un retour d’un achat fait en ligne. Cette méthode de retour est la plus rapide afin d’obtenir un remboursement ou un échange rapidement. Cliquez sur ce lien afin de localiser la succursale RUBINO la plus près de chez vous : https://fr.rubinoshoes.com/pages/store-locator

 

Si vous souhaitez procéder à l’échange d’un produit acheté en ligne, veuillez vous rendre dans l’une de nos succursales. Nous n’effectuons pas d’échange par courrier, seulement des remboursements. Ainsi, si votre retour concerne un produit acheté en Liquidation (étiquette rouge à .00), lequel n’est pas remboursable, vous devez vous présenter en magasin pour effectuer un échange ou obtenir un crédit sous forme de carte-cadeau. Si vous effectuez le retour par la poste, nous vous émettrons un crédit sous forme de carte-cadeau virtuelle utilisable sur notre site web.

 

Retours par courrier

 

Si vous souhaitez retourner votre achat par courrier, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour si votre demande est effectuée dans les délais prescrits.

 

Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via la méthode que vous avez utilisée pour le paiement. Veuillez prévoir 3-10 jours ouvrables pour le traitement d’un retour. Durant l’inspection de l’article, les conditions suivantes doivent être remplies pour qu’un remboursement soit effectué :

 

- L’article n’est pas portéaltéré ou endommagé;

- L’article est dans son emballage original, lequel emballage n’a pas été endommagé ou altéré.

- Une preuve d’achat (tel le numéro de confirmation associé à votre commande ou l’adresse courriel associée à votre commande) est incluse dans votre colis;

- Aucun collant ou étiquette n’est présent sur l’emballage original de l’item retourné et la boîte est dans un sac ou une boîte de protection.

 

RUBINO se réserve le droit de refuser tout retour envoyé après le délai prescrit ou si l’une de ces conditions n’est pas remplie. Dans un tel cas, les frais de renvoi par la poste de l’item dont le remboursement a été refusé, le cas échéant, sont à la charge du client.

 

***Formulaire de retour***

 

04.
AJUSTEMENTS DE PRIX

 Dans les 7 JOURS de la date d'achat pour un article acheté en magasin ou de la date de livraison pour un achat fait en ligne, il est possible d'obtenir une note de crédit sur carte-cadeau pour une baisse de prix. Une preuve d’achat est requise pour ce faire.

 

05.
GARANTIE SUR PRODUITS DÉFECTUEUX

 Si un article est défectueux dans un délai de 90 JOURS suivant la date d’achat, et que ce défaut ne découle pas d’une usure normale ou d’un usage abusif de l’article, nous nous engageons à échanger ou réparer l’article sans frais. Une preuve d’achat est requise pour ce faire.