Foire aux questions

Les délais de traitement de commande varient entre 1-7 jours ouvrables et les délais de livraison peuvent varier entre 2-10 jours ouvrables*.


*Veuillez noter qu'en raison du niveau élevé de commandes et des mesures additionnelles mises en place pour protéger nos employés dans le contexte de la pandémie de la COVID-19, les délais de traitement et de livraison des commandes en ligne peuvent varier.

Pour effectuer un suivi de votre commande en ligne, écrivez-nous à support@rubinoshoes.com

1 – Il est possible que l’article que vous avez commandé soit en rupture de stock. Nous nous excusons pour cet inconvénient.

2 – Les adresses d'expédition et de facturation doivent être valides et situées au Canada. L'adresse de facturation doit être identique à celle qui apparaît sur votre relevé de carte de crédit. Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, votre commande sera annulée automatiquement par notre système.

En raison des coûts de douanes et tarifs divers nous n’expédions qu’à l’intérieur du Canada.

RUBINO offre actuellement la LIVRAISON GRATUITE sur toutes les commandes de 75$ ou plus! Pour les commandes de moins de 75$, nous facturons des frais fixes de 7$ pour l'expédition.

Une fois votre commande traitée, votre envoi devrait être livré dans les 24h.

RUBINO travaille exclusivement avec Postes Canada. Nous proposons une expédition standard avec suivi pour toutes les commandes. Nous n'offrons pas d'option de livraison expresse.

RUBINO traite généralement les commandes dans les 2 jours ouvrables. Cependant, il est possible que le produit doive être expédié d'un magasin vers notre entrepôt et dans ce cas, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour qu'une commande soit exécutée.

Vous serez averti par e-mail une fois votre commande traitée.

Oui, il est possible de suivre votre commande une fois que celle-ci a été expédié. Afin de suivre une commande, vous devez ouvrir votre courriel de confirmation de commande et cliquer sur le bouton 'suivre la commande'. De là, vous pourrez voir le numéro de suivi et vérifier l'état du colis en cliquant sur le lien.

La cueillette en magasin est présentement disponible dans les succursales suivantes:


- Plateau Mont-Royal

- St-Léonard

- Granby

- St-Jean

- Trois-Rivières

- Beauport

- Lévis

- St-Jérome

- Vanier

- Drummondville

Vous pouvez localiser celle qui se trouve la plus près de chez vous en utilisant cet outil :

Trouver une boutique

Dans le cas d’une commande en ligne avec ramassage en magasin, il n’est malheureusement pas possible de l’annuler ou de la modifier. Une fois votre commande ramassée en magasin, il vous est toutefois possible de procéder à un échange ou un remboursement, en conformité avec notre politique de retour.

Cela dépend de la disponibilité du ou des items sélectionné(s) à la succursale choisie pour le ramassage. Les délais varient donc entre 0 et 7 jours ouvrables.

Dès que votre commande est prête pour le ramassage en magasin, nous allons vous faire parvenir un courriel à cet effet.

Vous recevrez une notification par courriel dès que votre commande sera prête à être récupérée en magasin.

Veuillez vous assurer d’apporter avec vous une preuve d’identité et d’avoir votre numéro de commande sous la main.

Seule la personne au nom de laquelle la commande en ligne a été passée peut aller la récupérer en magasin. Veuillez vous assurer d’apporter avec vous une preuve d’identité et d’avoir votre numéro de commande sous la main.

Dans un délai de 30 JOURS de la date d’achat ou la date d'expédition, vous pouvez retourner un article acheté en magasin afin d'obtenir un remboursement, un échange ou une note de crédit sur carte-cadeau si les conditions suivantes sont respectées :

- L’article n’est pas porté, altéré ou endommagé;

- L’article est dans son emballage original, lequel emballage n’a pas été endommagé ou altéré.

MARCHANDISE EN LIQUIDATION

Un article acheté en LIQUIDATION n’est pas remboursable, mais seulement échangeable par un autre item ou une note de crédit sous forme de carte-cadeau dans un délai de 10 JOURS de la date d’achat, si les conditions suivantes sont respectées :

- L’article n’est pas porté, altéré ou endommagé;

- L’article est dans son emballage original, lequel emballage n’a pas été endommagé ou altéré.

ACCESSOIRES

Pour des raisons d'hygiène, les accessoires tels que les bas et semelles ne peuvent être remboursés ni échangés.

CARTES-CADEAUX

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent comptant. Tous les articles retournés qui ont été achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sous forme de note de crédit sur une carte-cadeau.

Les achats effectués en magasin ne peuvent être retournés qu’en magasin.

Retours en succursale

Vous pouvez vous rendre à n'importe quelle succursale RUBINO pour effectuer un retour d’un achat fait en ligne. Cette méthode de retour est la plus rapide afin d’obtenir un remboursement ou un échange. Cliquez sur ce lien afin de localiser la succursale RUBINO la plus près de chez vous : POINTS DE VENTE

Retours par courrier

Si vous souhaitez retourner votre achat par courrier, veuillez visiter notre portail de retour : PORTAIL DE RETOUR. Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour si votre demande est effectuée dans les délais prescrits.

Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via la méthode que vous avez utilisée pour le paiement. Veuillez prévoir 3-10 jours ouvrables pour le traitement d’un retour. Durant l’inspection de l’article, les conditions suivantes doivent être remplies pour qu’un remboursement soit effectué :

- L’article n’est pas porté, altéré ou endommagé;

- L’article est dans son emballage original, lequel emballage n’a pas été endommagé ou altéré.

- Aucun autocollant ou étiquette n’est présent sur l’emballage original de l’item retourné et la boîte est dans un sac ou une boîte de protection.

RUBINO se réserve le droit de refuser tout retour envoyé après le délai prescrit ou si l’une de ces conditions n’est pas remplie. Dans un tel cas, les frais de renvoi par la poste de l’item dont le remboursement a été refusé, le cas échéant, sont à la charge du client.

Une fois que nous aurons reçu l’item et approuvé le remboursement, vous recevrez un courriel vous informant que nous avons procédé au remboursement. Suite à cette notification, il faut prévoir de 2 à 10 jours ouvrables avant que vous ne puissiez constater le remboursement sur votre relevé de carte de crédit, dépendamment de votre institution financière.

Nous offrons la livraison gratuite pour tous les retours en ligne !

Si un article est défectueux dans un délai de 90 JOURS suivant la date d’achat, et que ce défaut ne découle pas d’une usure normale ou d’un usage abusif de l’article, nous nous engageons à échanger ou réparer l’article sans frais. Une preuve d’achat est requise pour ce faire.

Dans les 7 JOURS de la date d'achat, il est possible d'obtenir une note de crédit sur carte-cadeau pour une baisse de prix. Une preuve d’achat est requise pour ce faire.

Veuillez noter que si vous retournez un produit acheté en ligne via Paypal, Sezzle ou American Express dans une succursale RUBINO, le traitement du retour et du remboursement peut prendre jusqu'à 48 heures. Soyez assuré que les fonds seront crédités dans les plus brefs délais.

Sezzle est une solution de paiement qui vous donne la liberté d'acheter maintenant et de payer plus tard - sans intérêt!

Lorsque vous effectuez une commande avec Sezzle, leur système d'approbation unique examine votre compte pour déterminer le type de plan de remboursement qu’ils peuvent vous offrir. Dans la plupart des cas, il s'agit de 25% du montant total de la commande (également appelé "acompte" ou" premier versement"), le montant restant étant réparti sur trois autres versements, chacun étant à deux semaines d'intervalle. Aucun intérêt, aucun frais initial ou caché. En fait, tant que vous payez vos acomptes à temps, il n'y a aucun frais !

Vous devez vous inscrire et obtenir votre compte directement via le site Web de Sezzle.

"Sezzle est une solution de paiement qui vous permet d''"Acheter maintenant et de payer plus tard" avec des plans de versement simples et sans intérêt.

Sezzle décompose le coût total de votre achat en paiements plus petits, répartis sur au moins six semaines. Un minimum de 25 % est dû au moment de l'achat, le montant restant étant étalé sur des versements égaux (généralement trois), espacés de deux semaines."

Pour régler votre commande sur notre site, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard
- Amex
- Discover
- Diners Club
- Interac
- Payer en magasin
- Apple Pay
- Google Pay
- Sezzle
- Paypal

RUBINO, via Shopify, est certifié conforme à la norme PCI DSS de niveau 1.

Nous [Shopify] prenons très au sérieux l'hébergement sécurisé des boutiques et avons investi beaucoup de temps et d'argent pour certifier que notre solution est conforme à la norme PCI. Des évaluations annuelles sur le site validant la conformité à la gestion continue des risques, nous travaillons fort pour sécuriser notre panier d'achat et notre hébergement de commerce électronique.

La norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) est une norme de sécurité pour les organisations qui traitent les informations des cartes de crédit et de débit. La norme a été créée pour renforcer les contrôles sur les données de paiement afin de réduire la fraude.

Les six catégories de normes PCI sont couvertes :
- Maintenir un réseau sécurisé
- Protéger les données du titulaire de la carte
- Maintenir un programme de gestion des vulnérabilités
- Mettre en place des mesures strictes de contrôle d'accès
- Surveiller et tester régulièrement les réseaux
- Maintien et politique de sécurité de l'information

Si vous choisissez de payer via PayPal, vous serez redirigé vers leur site Web pour finaliser l'achat. Le montant de l'achat sera automatiquement débité de votre compte PayPal.

Pour plus d'informations, visitez www.paypal.com.

RUBINO se réserve le droit de retenir toute commande pour des raisons de sécurité. Dans de tels cas, les clients concernés seront informés.

Nous nous réservons également le droit d'annuler une commande si nous ne sommes pas en mesure de vérifier les informations d'expédition et de facturation, ou si nous pensons que le client a passé une commande dans l'intention de revendre la marchandise.

Sezzle est une organisation de fournisseur de services certifiée conforme à la norme PCI DSS niveau 1. Nous recommandons aux consommateurs et aux commerçants de s'assurer qu'ils travaillent avec une organisation conforme certifiée de niveau 1. La certification de niveau 1 garantit qu'un auditeur externe a pleinement évalué la capacité de l'organisation.

La norme PCI DSS est un ensemble complet d'exigences créé par le Conseil des normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement pour améliorer la sécurité des données des titulaires de carte et pour assurer le traitement et le stockage en toute sécurité des informations et données sensibles des cartes de crédit des clients.

Sezzle sécurise et protège les données du titulaire de la carte conformément à la norme PCI en vigueur pour la durée de vie des données devant être conservées. Sezzle reconnaît ces responsabilités comme étant l'organisation chargée d'assurer le traitement et le stockage en toute sécurité des informations et des données sensibles des cartes de crédit des clients pour les services Sezzle.

Pour utiliser votre code promotionnel, vous devez entrer le code à la caisse.

Pendant le processus de paiement, sur le côté droit de l'écran, il y a une case où vous pouvez appliquer votre code de réduction ou votre numéro de carte-cadeau. Une fois le code saisi, cliquez sur 'Appliquer ".

Si le code est valide, un message de confirmation s'affichera et le prix sera ajusté pour refléter la promotion.

Si le code promotionnel ne fonctionne pas, cela peut signifier que votre commande n'est pas éligible à la promotion. Par exemple, il est possible que le code de réduction ne s'applique qu'aux articles qui ne sont pas en solde ou vice-versa. Il est également possible que la promotion ait expiré. Si vous n'êtes pas certain de la raison pour laquelle le code promotionnel ne fonctionne pas, vous pouvez nous contacter et nous clarifierons le tout pour vous. Envoyez-nous un courriel à support@rubinoshoes.com ou utilisez notre formulaire de contact au bas de cette page.

Les codes promotionnels ne sont valides que pour les achats en ligne. Cependant, il est possible d'acheter un produit en ligne et de le récupérer en magasin en sélectionnant le "ramassage en magasin"

Les codes promotionnels ne peuvent pas être échangés contre un crédit en magasin, ni appliqués à des commandes passées. Un certain nombre de restrictions peuvent s'appliquer à ces codes. En conséquence :

-Certains produits peuvent être exclus de la promotion.

-Les offres promotionnelles sont valables pour une durée limitée et ne peuvent être combinées à d'autres offres, sauf indication contraire dans les conditions d'utilisation.

-Un code promotionnel ne peut être utilisé qu'une seule fois, sauf mention contraire dans ses conditions d'utilisation.

-Les codes promotionnels ne sont pas valables dans les magasins RUBINO

Bien que nos cartes-cadeaux physiques ne soient pas compatibles avec les achats en ligne, il est possible de les convertir pour les achats en ligne. Afin de convertir votre carte pour une utilisation en ligne, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne, disponible ici et compléter les informations requises. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que nous vous renvoyions votre numéro de carte-cadeau en ligne. Vous pourrez ensuite utiliser votre crédit à la caisse.

RUBINO ne propose pas la vente de cartes-cadeaux en ligne. Il nous est possible de créer une carte cadeau personnalisée dans certaines circonstances. Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous ou par e-mail à support@rubinoshoes.com si vous souhaitez que nous en créons une pour vous ou une personne spéciale.

Pour utiliser votre e-carte cadeau ou votre note de crédit en ligne, vous devez saisir le code de la carte lors du paiement.

Pendant le processus de paiement, sur le côté droit de l'écran, il y a une case où vous pouvez appliquer votre numéro de carte-cadeau. Une fois le code saisi, cliquez sur 'Appliquer".

Si le code est valide, un message de confirmation s'affichera et le prix sera ajusté.

Les cookies HTTP (également appelés cookies Web, cookies Internet, cookies de navigateur ou simplement cookies) sont de petits blocs de données créés par un serveur Web lorsqu'un utilisateur navigue sur un site Web et placés sur l'ordinateur de l'utilisateur ou un autre appareil par le navigateur Web de l'utilisateur Les cookies sont placés sur l'appareil utilisé pour accéder à un site Web, et plusieurs cookies peuvent être placés sur l'appareil d'un utilisateur au cours d'une session.

Les cookies remplissent des fonctions utiles et parfois essentielles sur le Web. Ils permettent aux serveurs Web de stocker des informations avec état (telles que des articles ajoutés au panier d'achat dans une boutique en ligne) sur l'appareil de l'utilisateur ou de suivre l'activité de navigation de l'utilisateur (y compris en cliquant sur des boutons particuliers, en se connectant ou en enregistrant les pages visitées dans passé).

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Vous pouvez utiliser le formulaire de contact ci-dessous ou nous envoyer un courriel à support@rubinoshoes.com

Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.

Les heures d'ouverture du service à la clientèle sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

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