Foire aux questions

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Commandes en ligne et livraison

DANS QUELS DÉLAIS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Les délais de traitement de commande varient entre 1-7 jours ouvrables et les délais de livraison peuvent varier entre 2-10 jours ouvrables*.

*Veuillez noter qu'en raison du niveau élevé de commandes et des mesures additionnelles mises en place pour protéger nos employés dans le contexte de la pandémie de la COVID-19, les délais de traitement et de livraison des commandes en ligne peuvent varier.

DOIS-JE PAYER LES FRAIS DE LIVRAISON ?

RUBINO vous offre actuellement la LIVRAISON GRATUITE !

OFFREZ-VOUS LA LIVRAISON PARTOUT DANS LE MONDE ?

En raison des coûts de douanes et tarifs divers nous n’expédions qu’àl’intérieur du Canada.

J’AIMERAIS EFFECTUER UN SUIVI DE MA COMMANDE EN LIGNE. COMMENT FAIRE ?

Pour effectuer un suivi de votre commande en ligne, écrivez-nous à support@rubinoshoes.com et un membre de notre équipe vous répondra !

POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?

1 – Il est possible que l’article que vous avez commandé soit en rupture de stock. Nous nous excusons pour cet inconvénient.

2 – Les adresses d'expédition et de facturation doivent être valides et situées au Canada. L'adresse de facturation doit être identique à celle qui apparaît sur votre relevé de carte de crédit. Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, votre commande sera annulée automatiquement par notre système.

Politique de retour

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Dans un délai de 30 JOURS de la date d’achat ou la date d'expédition, vous pouvez retourner un article acheté en magasin afin d'obtenir un remboursement, un échange ou une note de crédit sur carte-cadeau si les conditions suivantes sont respectées :

- L’article n’est pas portéaltéré ou endommagé;

- L’article est dans son emballage original, lequel emballage n’a pas été endommagé ou altéré.

MARCHANDISE EN LIQUIDATION

Un article acheté enLiquidation n’est pas remboursable, mais seulement échangeable par un autre item ou une note de crédit sous forme de carte-cadeau dans un délai de 10 JOURS de la date d’achat, si les conditions suivantes sont respectées :

- L’article n’est pas portéaltéré ou endommagé;

- L’article est dans son emballage original, lequel emballage n’a pas été endommagé ou altéré.

CARTES-CADEAUX

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent comptant. Tous les articles retournés qui ont été achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sous forme de note de crédit sur une carte cadeau.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR ?

Les achats effectués en magasin ne peuvent être retournés qu’en magasin.

Retours en succursale

Vous pouvez vous rendre à n'importe quelle succursale RUBINO pour effectuer un retour d’un achat fait en ligne. Cette méthode de retour est la plus rapide afin d’obtenir un remboursement ou un échange. Cliquez sur ce lien afin de localiser la succursale RUBINO la plus près de chez vous : https://fr.rubinoshoes.com/pages/store-locator 

Si vous souhaitez procéder à l’échange d’un produit acheté en ligne, veuillez vous rendre dans l’une de nos succursales. Nous n’effectuons pas d’échange par courrier, seulement des remboursements. Ainsi, si votre retour concerne un produit acheté en Liquidation, lequel n’est pas remboursable, vous devez vous présenter en magasin pour effectuer un échange ou obtenir un crédit sous forme de carte-cadeau. Si vous effectuez le retour par la poste, nous vous émettrons un crédit sous forme de carte-cadeau virtuelle utilisable sur notre site web.

Retours par courrier

Si vous souhaitez retourner votre achat par courrier, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour si votre demande est effectuée dans les délais prescrits.

Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via la méthode que vous avez utilisée pour le paiement. Veuillez prévoir 3-10 jours ouvrables pour le traitement d’un retour. Durant l’inspection de l’article, les conditions suivantes doivent être remplies pour qu’un remboursement soit effectué :

- L’article n’est pas portéaltéré ou endommagé;

- L’article est dans son emballage original, lequel emballage n’a pas été endommagé ou altéré.

Aucun autocollant ou étiquette n’est présent sur l’emballage original de l’item retourné et la boîte est dans un sac ou une boîte de protection.

RUBINO se réserve le droit de refuser tout retour envoyé après le délai prescrit ou si l’une de ces conditions n’est pas remplie. Dans un tel cas, les frais de renvoi par la poste de l’item dont le remboursement a été refusé, le cas échéant, sont à la charge du client.

CLIQUEZ ICI POUR LE FORMULAIRE DE RETOUR

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE PERCEVOIR MON REMBOURSEMENT SUITE À UN RETOUR EFFECTUÉ PAR LA POSTE ?

Une fois que nous aurons reçu l’item et approuvé le remboursement, vous recevrez un courriel vous informant que nous avons procédé au remboursement. Suite à cette notification, il faut prévoir de 2 à 10 jours ouvrables avant que vous ne puissiez constater le remboursement sur votre relevé de carte de crédit, dépendamment de votre institution financière.

DOIS-JE PAYER POUR RETOURNER MA COMMANDE EN LIGNE ?

Nous offrons la livraison gratuite pour tous les retours en ligne !

J’AI ACHETÉ UN PRODUIT QUI SEMBLE DÉFECTUEUX – QUE FAIRE ?

Si un article est défectueux dans un délai de 90 JOURS suivant la date d’achat, et que ce défaut ne découle pas d’une usure normale ou d’un usage abusif de l’article, nous nous engageons à échanger ou réparer l’article sans frais. Une preuve d’achat est requise pour ce faire.

Ramassage en magasin

QUELLES SUCCURSALES SONT DISPONIBLES POUR LE RAMASSAGE EN MAGASIN ?

Toutes nos succursales sont disponibles pour le ramassage en magasin.Vous pouvez localiser celle qui se trouve la plus près de chez vous en utilisant cet outil :

Trouver une boutique

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE DE RAMASSAGE ?

Dans le cas d’une commande en ligne avec ramassage en magasin, il n’est malheureusement pas possible de l’annuler ou de la modifier. Une fois votre commande ramassé en magasin, il vous est toutefois possible de procéder à un échange.

DANS QUELS DÉLAIS VAIS-JE POUVOIR ALLER CHERCHER MA COMMANDE EN SUCCURSALE ?

Cela dépend de la disponibilité du ou des items sélectionné(s) à la succursale choisie pour le ramassage. Les délais varient donc entre 0 et 7 jours ouvrables.

COMMENT VAIS-JE SAVOIR QUE MA COMMANDE EST PRÊTE POUR LE RAMASSAGE ?

Dès que votre commande est prête pour le ramassage en magasin, nous allons vous faire parvenir un courriel à cet effet.

J’AIMERAIS EFFECTUER UN SUIVI DE MA COMMANDE POUR RAMASSAGE EN MAGASIN. COMMENT FAIRE ?

Pour effectuer un suivi de votre commande en ligne avec ramassage en magasin, écrivez-nous à support@rubinoshoes.com et un membre de notre équipe vous répondra !

J’AI REÇU UN COURRIEL ME CONFIRMANT QUE MA COMMANDE EST PRÊTE À ÊTRE RAMASSÉE – QUE DOIS-JE APPORTER AVEC MOI POUR ALLER RÉCUPÉRER MA COMMANDE ?

Veuillez vous assurer d’apporter avec vous une preuve d’identité et d’avoir votre numéro de commande sous la main.

EST-CE QUE QUELQU’UN D’AUTRE QUE LA PERSONNE QUI A PASSÉ LA COMMANDE EN LIGNE PEUT ALLER LA RÉCUPÉRER EN MAGASIN ?

Seule la personne au nom de laquelle la commande en ligne a été passée peut aller la récupérer en magasin. Veuillez vous assurer d’apporter avec vous une preuve d’identité et d’avoir votre numéro de commande sous la main.

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Envoyez-nous un courriel à l'aide de notre formulaire de contact.